Секретарь - Помощник руководителя
Учебная программа составлена в соответствии с професcиональным стандартом Эстонии. Обучение состоит из 2-х модулей: при прохождении 1-го модуля слушатели овладевают знаниями и умениями, которые соответствуют профессиональным компетенциям, необходимым для уровня квалификации «Секретарь 5-го уровня». При изучения 2-го модуля слушатели повышают свою квалификацию до уровня «Помощник руководителя 6-го уровня».
После окончания обучения участник курса:
- получит знания и навыки по организации делопроизводства и по работе с основными документами;
- научится организовывать свою работу в различных ситуациях, связанных с деятельностью фирмы;
- будет способствовать созданию рабочей атмосферы в коллективе;
- научится поддерживать высокий уровень общения с клиентами организации и коллегами.
УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА
МОДУЛЬ 1. ОБЩИЙ
(Секретарь, 5 уровень; Помощник руководителя, 6 уровень)
Организация делопроизводства
- Стандарты делопроизводства в Эстонии (EVS) и ЕС.
- Порядок и организация делопроизводства
- Этапы организации делопроизводства на малом предприятии
- Формирование дел
- Система электронного делопроизводства: EDMS
Создание и обработка документов
- Создание документов: элементы и реквизиты
- Документооборот и его организация
- Основные виды документов: письмо, приказ, протокол, распоряжение и т.д.
- Порядок оформления документов
- Типовые примеры подготовки документов
- Информационная система Эстонии: дигитальные документы
Организаций архивной работы
- Передача документов в архив
- Требования к хранению документации
- Электронная система хранения документов
Основы бухгалтерии
- Основные понятия бухгалтерии
- Основы налогообложения Эстонии
- Бухгалтерские регистры
Использование компьютера
- Работа с компьютером, ОС, каталогами (папками ) и файлами.
- Работа в глобальной сети Интернет.
- Соблюдение мер информационной безопасности.
- Использование периферийных устройств и оргтехники.
- Использование офисного пакета: текстовый редактор, таблицы, базы данных, презентации, электронная почта.
Организаций работы с персоналом
- Основы работы с персоналом
- Правила организации работы с персоналом
- Защита личных данных
Деловая этика
- Типология клиентов и их ожидания
- Этикет: одежда, невербальное общение, коммуникации, представление фирмы и ее работников
- Этикет разговора по телефону
- Основы культуры организации
- Разрешение конфликтов
Эстонский деловой язык
- Составление и представление доклада и презентаций и других структурированных текстов.
- Использование языка в профессиональных целях
МОДУЛЬ 2 . ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ
(Помощник руководителя, 6 уровень)
Управление проектами
- Основы управления проектами
- Планирование проекта: сетевой график, диаграмма Ганта
- Составление бюджета проекта
- Координация проектной работы
- Завершение проекта
- Автоматизированные системы управления проектами
Основы предпринимательства и экономики
- Предпринимательство в малом бизнесе: законодательные основы Эстонии, формы бизнеса (FIE, TÜ, UÜ, OÜ, AS) и их выбор
- Организация предприятия: этапы, подготовка учредительных документов.
- Организации по содействию развитию бизнеса в Эстонии (EAS, Töötukassa и другие)
- Основные показатели деятельности: доход, расход, прибыль. Оценочные показатели
Основы маркетинга: реклама и продвижение в социальных сетях
- Основные категории маркетинга
- Реклама, как канал коммуникации
- Продвижение товаров и услуг фирмы в социальных сетях
- Управление отношениями с клиентами на базе CRM
Внутренние коммуникации
- Приемы эффективного общения
- Внутренние коммуникации как инструмент достижения поставленных целей
- Инструменты установления и поддержания коммуникации
- Обратная связь и ее роль в управленческой коммуникации
- Принципы конструктивного взаимодействия: сохранение и развитие дела, деловых отношений и личностной целостности
- Особенности типологии сотрудников и методы взаимодействия с ними
- Сохранение личной работоспособности
Целевая группа:
- Лица, заинтересованные в получении новой профессии.
- секретари и помощники руководителей, заинтересованные в повышении квалификации.
Продолжительность курса: 224 aк. часа (170 ак. часов аудиторской работы и 54 ак. часа самостоятельной работы).