Müügiesindaja - Klienditeenindaja
Koolituse lõpuks õppija:
- oskab suhelda ja toime tulla klientidega erinevates teenindussituatsioonides;
- oskab kasutada erinevaid müügitehnikaid;
- saab läbi viia läbirääkimisi klientide, hankijatega jt kaubanduse protsessi osalejatega;
- saab ülevaade müügikampaania korraldamisest, kliente nõustmisest:
- saab ülevaade müügitöökorraldusest;
- oskab töötada nii iseseisvalt kui ja meeskonnatöös;
- saab ülevaade müügitöö valdkonda reguleerivatest õigusaktidest.
Õppekava:
SUHTLEMISE PSÜHHOLOOGIA
Eneseesitlus. Esmamulje. Imago. Välimus, žestid, hoiak. Enesetaju. Enesekindlus. Võtted ja meetodid hirmude ületamiseks ja ärevusega toimetulekuks. Verbaalsed ja mitteverbaalsed võtted kontakti loomiseks, pidamiseks ning usalduse võitmiseks. Aktiivne kuulamine. Konfliktid ja suhtlemisbarjäärid.
MÜÜGITÖÖKORRALDUS
Turunduse alused. Müügi protsess ja strateegiad. Klientide baaside loomine. Klientidega suhete arendamine. Reklaamkampaaniate korraldamine. Klientidele mõeldud koostööpakkumise koostamine.
MÜÜGITEHNIKAD JA KLIENTIDEGA TÖÖTAMISE STIILID
Müügi etapid. Kuidas arendada sõbralikke suhteid klientidega. Dialoogi arendamine. Mõjutamispsühholoogia. Aktiivse kuulamise tehnikad, küsimuste esitamise tehnikad. Ostjate tüübid. Eri tüübist ostjatega suhtlemise iseärasused. Töö klientide pretensioonidega.
TELEFONIMÜÜK
Telefonimüügi alused. Kuidas efektiivselt valmistuda ette läbirääkimisteks telefoni teel? Kliendi huvide väljaselgitamine. Kliendi iseloomustuse analüüs. Toode või teenuse esitlus. Informatsiooni üleandmise kvaliteedi tõstmise tehnikad. Telefonivestluse individuaalse tehnika arendamine.
EFFEKTIIVSED KOMMUNIKATSIOONID KLIENTIDEGA MÜÜGIPROTSESSIS
Kliendile orienteeritud käitumisstiil. Tegurid, mis mõjutavad meie poolt osutavate teenuste kvaliteeti. Mda me pakume? Mida ootab ja väärtustab meie klient? Kliendile orienteeritud kolmnurk.
RASKED SITUATSIOONID KLIENTIDEGA TÖÖTAMISEL
Kaebuste ja konfliktide põhjused. Konfliktsete klientide tüübid. Kuidas neid ära tunda ja nendega töötada? Konfliktide ennetamine. Töövõtted agressiivsusega võitlemiseks. Debitoorne võlgnevus. Kuidas juhtida oma stressi tööprotsessis ja pärast rasket situatsiooni. Enesekindla käitumine keerulistes situatsioonides. Professionaalne eetika.
KAUBAÕPETUSE ALUSED
MÜÜGITÖÖ VALDKONDA REGULEERIVAD ÕIGUSAKTID
TÖÖÕIGUS
ARVUTI KASUTAMINE (Word, Excel, Power Point, Outlook)
EKSAM
Õppekava täisversiooniga võib tutvuda siin.
Sihtgrupp ja õppe alustamise tingimused: Müügiesindajana töötavad või tööle asuda soovivad isikud. Sihtgrupiks on täiskasvanud inimesed, kes omavad keskharidust. Õppekava õpiväljundite saavutamisel täismahus omandatakse kutsestandardile Müügikorraldaja, tase 5 vastavad kompetentsid.
Koolitajad: J. Morozova, M. Vorobjova, I. Strukova
Kestvus: 160 akad. tundi auditoorset õppetööd ja 80 ak. tundi iseseisvat õppetööd.